La importancia de la logística en el Black Friday: ¿Cómo cumplir con el tiempo de entrega?

  • Este 26 de noviembre se realizará el Black Friday 2021,  evento de e-commerce que ofrece atractivos descuentos para adelantar las compras navideñas, donde cumplir con el plazo de entrega es fundamental y un desafío para las empresas.

A horas del comienzo de este evento online, el comercio electrónico se enfrenta a las fechas de mayor demanda, donde actualmente los compradores exigen tiempos de espera y entrega cada vez más cortos, por lo que es necesario contar con soluciones tecnológicas que ayuden a la gestión eficiente de la cadena de suministro, tales como los software de gestión logística.

En este escenario, Ernesto Goycoolea Co-Founder de Drivin, compartió algunos consejos para que las empresas cumplan con su promesa de entrega en este Black Friday, tomando como primera consideración ocupar las herramientas disponibles actualmente. “El uso de tecnologías permite hacer una planificación de rutas más eficiente, monitoreo de las órdenes, generar reportes, obtener trazabilidad y así proyectar entregas precisas mejorando por completo el nivel de servicio al cliente”.

El Co-Founder de Drivin agregó que para que las empresas puedan  “tomar el control de sus entregas, es importante que sepan qué sucede con los conductores en tiempo real, para poder tomar acciones  ante cualquier novedad que pueda afectar las entregas. También es importante que el cliente esté informado en todo momento sobre el estatus de sus pedidos, hora de salida, conocer la ruta y hora aproximada en la que llegará su orden”.

A pocos días de la llegada de las fechas navideñas,  las empresas deben adaptar su logística para lograr despachos eficientes. En tal sentido, el experto aconsejó “utilizar la tecnología disponible, como la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, que ayudan a acelerar los procesos, reducir costos y tomar mejores decisiones en tiempo real”.

Finalmente, recomendó realizar un feedback del servicio con los clientes. “Todos los esfuerzos y acciones que ejecutas en tu empresa generan una percepción en tus clientes. Conocer su opinión te hará mejorar el nivel de servicio que ofreces”, culminó Goycoolea. 

Nicolas Kunstmann, de Drivin: Experto en logística y última milla: “No creo que el aumento en los envíos contribuya al colapso en la ciudad”

  • El comercio electrónico ha aumentado en más de un 50%, y los envíos express han incrementado más del 10%. En este sentido, Nicolás Kunstmann, opinó que esto no tiene relación con un mayor colapso de las ciudades.

Uno de los mayores cambios que se han generado gracias a la pandemia, fue el auge del comercio electrónico, el cual se instauró como una nueva alternativa para la compra de productos de la vida cotidiana, a través del e-commerce. A pesar de que poco a poco se han ido retomando las actividades con normalidad y de que existe mayor libertad en la movilidad, muchas personas prefieren seguir realizando sus compras de manera online.

La gran demanda de compras a través de plataformas digitales ha traído consigo  el incremento de los envíos express o despachos en 24 horas. Este panorama puso en debate los altos niveles de desplazamiento y por consecuencia, el aumento de la contaminación y colapso del tránsito de las ciudades.

Para Nicolás Kunstmann, co-fundador de Drivin -plataforma de planificación de rutas y trazabilidad de entregas-, el incremento en el número de entregas no tendría relación con el colapso en las ciudades, porque “hoy en día –efectivamente- ha aumentado el comercio electrónico en un 50% y los envíos en menos de 24 horas también han crecido, pero eso no implica que haya más colapso en la ciudad, todo lo contrario, gracias al e-commerce hay menos personas yendo a locales físicos a realizar compras. Es decir, la cantidad de  personas que realizan compras digitales es menor a los encargados de hacer las entregas, ya que fácilmente un repartidor puede entregar el pedido de varias personas que están comprando desde sus  hogares”.

Durante el 2020, el e-commerce en el país creció sobre un 200% y llegó a representar un 20% de las ventas minoristas, lo que implicó un alza de 13 puntos porcentuales respecto a fines de 2019. En el primer trimestre de este año las ventas online del retail se dispararon en un 196%, junto con esto, los envíos express (en menos de 24 horas) crecieron por encima de un 10%, es por esto que se ha planteado la necesidad de reducir el número de desplazamientos y hacerlos más sostenibles.

En cuanto a los despachos con una mayor sostenibilidad, el co-fundador de Drivin expresó “evidentemente hay una tendencia hacia la electromovilidad, y sin duda, hoy o en un tiempo más, habrá gente que esté dispuesta a pagar, quizás, un sobrecosto para que le entreguen su paquete de manera más verde y más sustentable”.

Por último,  el experto en temas de logística agregó que  “en relación al aumento del colapso de la ciudad por causa de las entregas, yo no lo veo así, es cosa de ver lo que sucede en las calles: están mucho menos colapsada de lo que estaban antes, producto del teletrabajo hay mucha gente que no está saliendo a sus oficinas, sin embargo, hay que plantear de qué manera los números que vemos hoy en el e-commerce se complementan con una mayor eficiencia en la distribución de los productos”.